Anularea şi întârzierea zborurilor sunt tot mai frecvente şi constituie în ultimul timp o problemă din ce în ce mai mare pentru persoanele care doresc să îşi reia călătoriile în ţară sau în străinătate, după o lungă perioadă de restricţii.

Deşi mare parte dintre aceste probleme sunt cauzate de lipsa de personal a companiilor aeriene şi a celor care le furnizează diferite servicii, companii care au fost nevoite să îşi reducă activitatea în perioada de pandemie, totuşi anularea sau întârzierea prelungită a zborurilor cauzează de multe ori pasagerilor neplăceri grave, astfel încât se impune compensarea inconvenientelor produse acestora.

În continuare vom prezenta remediile la care pot apela pasagerii în astfel de situaţii, potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004, norma cea mai relevantă în materie.

Astfel, în cazul anulării unui zbor, pasagerilor trebuie să li se ofere:

• asistenţă din partea operatorului de transport;
• posibilitatea de a alege între:
  • rambursarea, în termen de 7 zile a costului biletului;
  • un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;
  • redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil;
  • redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
• dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:
  • mese şi băuturi răcoritoare, în funcţie de timpul de aşteptare;
  • două apeluri telefonice gratuite şi mesaje prin telex, fax sau e-mail;
  • în situaţia alegerii unui zbor alternativ la distanţă mai mare de o zi, se va oferi şi cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.
• o compensaţie pecuniară, care diferă în funcţie de distanţa zborului:
  • 250 EUR pentru zborurile de 1.500 km sau mai puţin;
  • 400 EUR pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate zborurile între 1.500 şi 3.500 km;
  • 600 EUR pentru alte zboruri ce nu se încadrează la ipotezele anterioare.

Compensaţia menţionată mai sus poate fi redusă cu 50% atunci când pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire a zborului rezervat iniţial:

• cu două ore, pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puţin;
• cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 şi 3.500 km;
• cu patru ore, pentru toate zborurile care nu se încadrează mai sus.

Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensaţia de mai sus, în cazul în care poate face dovada că anularea este cauzată de împrejurări excepţionale care nu au putut fi evitate în ciuda luării tuturor măsurilor posibile. Totodată, compensaţia nu se oferă şi dacă există o informare de anulare a zborului cu două săptămâni anterior plecării sau, dacă nu, cu mai puţine zile înainte de plecare, însă cu condiţia să se asigure o redirecţionare apropiată ca interval orar (date mai specifice fiind cuprinse în regulament).

În cazul întârzierilor, în primul rând trebuie analizată durata întârzierii, deoarece nu se datorează compensaţie în orice situaţie. Astfel, se vor lua în considerare doar întârzierile:

• mai mari de 2 ore (în cazul zborurilor de 1.500 km sau mai puţin);
• mai mari de 3 ore (în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1.500 km şi al oricăror alte zboruri între 1.500 şi 3.500 km) sau
• mai mari de 4 ore (în cazul altor zboruri).

Remediile în aceste cazuri sunt următoarele:

• dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:
  • mese şi băuturi răcoritoare, în funcţie de timpul de aşteptare;
  • două apeluri telefonice gratuite şi mesaje prin telex, fax sau e-mail.
• în cazul întârzierilor peste 5 ore:
  • posibilitatea de a alege între rambursarea, în termen de 7 zile a costului biletului sau
  • un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;
• dacă întârzierea este mai mare de o zi, se va oferi şi cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.

Totodată, ca urmare a pronunţării hotărârii Curţii de Justiţie a Uniunii Europene în cauzele conexate C-402/07 şi C-432/07 Sturgeon şi alţii, pasagerii a căror zboruri au avut întârzieri pot solicita şi ei compensaţia bănească menţionată mai sus, atunci când suportă, ca urmare a întârzierii unui zbor, o pierdere de timp egală sau mai mare de trei ore, cu alte cuvinte atunci când ajung la destinaţia lor finală cu trei ore sau mai mult după ora de sosire prevăzută iniţial de operatorul de transport aerian.

Un ultim aspect important de menţionat ar fi faptul că regulamentul european care prevede remediile de mai sus se aplică pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru în care se aplică tratatul, respectiv pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat într-o ţară terţă spre un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru.

Concluzionând, pasagerii ale căror zboruri au fost anulate sau au avut întârzieri mai mari de trei ore pot fi despăgubiţi, cele mai frecvente modalităţi de reparaţie fiind cele expuse în cuprinsul prezentului articol. Totuşi, aplicarea regulamentului european nu aduce atingere drepturilor pasagerilor la o compensaţie suplimentară, pentru recuperarea altor daune produse. În situaţia în care compania aeriană nu îşi îndeplineşte obligaţiile ce îi revin, un prim demers recomandat ar fi notificarea acestora, urmând ca apoi pasagerul să se adreseze instanţelor de judecată competente, în acest caz fiind necesară păstrarea tuturor bonurilor şi documentele justificative.

avocat Adela Tanţău